昨日,广州市交委通报了今年第二季度广州驾培行业投诉情况,同时公布驾培投诉“红黑榜”。数据显示,全市投诉量和去年相比有降低,市交委表示,未来驾培或将实行学费托管。

数据显示,第二季度全市驾培行业共发生投诉421宗,全市整体投诉量同比下降14.1%,环比增加29.9%;每百辆车投诉量同比下降15.9%,环比增加29.4%。其中越秀区的投诉率最高,每100辆车就有超过8辆车被投诉。驾校方面,恒通、鹰式、正通等10间驾校因为投诉率高,进入了投诉量排名前10的“黑榜”。

从数据来看,目前学员主要是退费诉求比较多。广州驾培协会副秘书长黄嘉辉说:“主要是因为目前传统模式下,驾校还是以一次性付费为主。因为学车是有个过程和周期比较长。举个例子,有学员因为工作调动原因,后续培训没办法进行,就涉及到原来交的费用,需要退费。”

为了减少学费纠纷,记者从广州市交委表示,为进一步保障学员学费的资金安全,根据国家推进驾考制度改革有关文件精神,市交通部门指导驾培协会探索引入银行第三方机构对学员驾培学费进行托管,实现学员学费托管和按考试合格情况分期划拨。近期已向社会发布公告,对可提供资金托管业务的银行,均可自建信息系统,以信息系统接入的方式申请参与本项工作的对接和试运行。下一步,交通部门将积极开展有关驾培学费第三方托管工作的调研,推动系统尽快完成搭建、调试和对接,争取早日实现驾培学费第三方托管功能,更好地服务学车市民。

行业协会提醒,学员要保障自己的权益,就要选择正规驾校,并保存好驾培协议。行业协会也推荐选择如约学车“计时收费”的培训模式。广州驾培协会副秘书长黄嘉辉表示,“平台按照学员的学时收费,学多少付多少,一般不会产生关于培训服务的退费纠纷。按照统计,从20166月份上线以来还没收到平台学员关于服务质量的投诉。”对于驾培质量,交通部门呼吁广大市民通过12345热线积极举报或投诉违规教学行为,提供相关线索。交通部门将加大查处力度,宗宗有回复、件件有结果。(信时记者郭苏莹)

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